{"id":1212,"date":"2024-08-02T20:58:48","date_gmt":"2024-08-02T20:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/munitingomaria.gob.pe\/home\/?page_id=1212"},"modified":"2024-08-02T20:58:48","modified_gmt":"2024-08-02T20:58:48","slug":"libro-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/munitingomaria.gob.pe\/home\/libro-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Libro de Reclamaciones"},"content":{"rendered":"\n

La Municipalidad Provincial de Leoncio Prado pone a disposici\u00f3n del ciudadano (USUARIO) el Libro de Reclamaciones Virtual o F\u00edsico, para realizar su RECLAMO por la  insatisfacci\u00f3n o disconformidad de alg\u00fan servicio o atenci\u00f3n recibida.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
Opci\u00f3n 1: Presentaci\u00f3n Virtual:<\/h6>\n\n\n\n

Ingrese al siguiente enlace y complete\u00a0el FORMULARIO VIRTUAL:<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Opci\u00f3n 2: Presentaci\u00f3n F\u00edsico:<\/h6>\n\n\n\n

Solicite el Libro de Reclamaciones en el punto de control de la MPLP(Vigilancia), presentarlo en la entidad por mesa de partes en los horarios de atenci\u00f3n 8:00 am. a 1:00 pm y de 2:30 pm a 5:15 pm.<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Definiciones<\/p>\n\n\n\n

Libro de Reclamaciones:<\/p>\n\n\n\n

Es la plataforma digital que soporta la gesti\u00f3n de reclamos, la cual permite a las personas registrar y hacer seguimiento a la atenci\u00f3n de su reclamo, conociendo el estado en el que se encuentra; regulado por el Decreto Supremo N\u00b0 007-2020-PCM<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a lo establecido, nuestra entidad est\u00e1 obligada a dar respuesta al reclamo, en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles, , inform\u00e1ndole, de ser el caso, acerca de las medidas adoptadas para evitar el acontecimiento de hechos similares en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

RECLAMO: constituye un mecanismo de participaci\u00f3n ciudadana, por el cual las personas(*)<\/sup> pueden expresar su insatisfacci\u00f3n o disconformidad, por los servicios brindados por las diferentes entidades del sector p\u00fablico, siendo esto diferente a la Queja por Defecto de Tramitaci\u00f3n, contemplada en la Ley N\u00ba 27444.<\/p>\n\n\n\n

Base Legal<\/p>\n\n\n\n

– Decreto Supremo N\u00b0 007-2020-PCM<\/a>: Obligaci\u00f3n de las Entidades del Sector P\u00fablico de contar con un Libro de Reclamaciones<\/p>\n\n\n\n

-Norma T\u00e9cnica N\u00b0 001-2021-PCM-SGP: aprobada mediante la RSGP N\u00b0 N\u00b0 001-2021-PCM\/SGP.<\/p>\n\n\n\n

– Ley N\u00b0 27444<\/a>: Ley del Procedimiento Administrativo General<\/p>\n\n\n\n

(*) La Norma T\u00e9cnica para la Gesti\u00f3n de la Calidad de Servicios en el Sector P\u00fablico aprobada por Resoluci\u00f3n de Secretaria de Gesti\u00f3n P\u00fablica N\u00b0 006-2019-PCM\/SGP y su modificatoria, en su glosario de t\u00e9rminos se\u00f1ala: \u201cEnti\u00e9ndase el t\u00e9rmino personas<\/strong> como el conjunto de sujetos de derecho, ya sean naturales o jur\u00eddicas, que acceden a un bien o servicio brindado por las entidades p\u00fablicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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